钦州市12345政府服务热线管理中心是市人民政府设立的非应急性公共服务平台，依法受理公民、法人和其他组织通过电话、短信、网站等各类渠道，向市人民政府提出的咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。因工作需要，现面向社会招聘前台话务员，具体要求如下：
一、招聘岗位及人数
前台话务员20名。
二、岗位职责
(一)全天24小时及时受理本市非紧急救助事项，收集和整理市民反映的社情民意，解答公众的咨询，提供有关公共信息咨询服务。
(二)定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。
(三)建立、录入、更新、维护系统信息知识库。
(四)承办其他有关工作。
三、招聘条件和要求
(一)符合以下条件均可报考：
1.拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，服从工作安排。
2.大专及以上学历，专业不限，年龄为21-40周岁，条件优秀者可适当放宽。
3.身体健康，具有正常履行职责的身体条件和工作能力。
4.政治素质和思想觉悟较高，有一定政策理解能力、反应敏捷、善于沟通;有较强的心理承受能力，吃苦耐劳，责任心强。
5.能熟练掌握运用标准普通话(懂本地白话优先)，能熟练运用计算机系统及相关软件，具备一定的打字速度，能够适应夜班值守工作(话务工作实行“7×24”小时轮班工作制)。
6.有一定的文字综合能力和分析能力。同等条件下，从事过办公室、综合协调管理工作或具有一年以上话务工作经验的人员优先考虑。
(二)有以下情况之一者不得应聘：
1.曾因犯罪受过刑事处罚的。
2.曾被开除公职的。
3.有违法、违纪行为正在接受审查的。
4.尚未解除党纪、政纪处分的。
5.规定不得招聘为事业单位工作人员的其他情形。
四、招聘程序
(一)报名
1.报名方式
报名人员要按要求如实填写《钦州市12345政府服务热线管理中心前台话务员报名表》，以电子邮件方式发送至邮箱qzs12345@qinzhou.gov.cn(邮件名统一为“姓名+应聘”)，同时以附件方式上传报名者近期免冠照片及身份证、毕业证书等相关证明扫描件。联系电话：0777-3688227。
2.报名时间
公告发布之日起至2021年12月31日。
3.资格审查
对照招聘条件对报名材料进行资格审查，审查通过后电话沟通。
(二)电话沟通
沟通内容包括语言表达能力、思维反应能力、岗位需要具备的基本素质和应急应变能力等，每人通话时间为10分钟以内，主要介绍自己的德才情况和应聘话务员岗位的工作设想，并就有关问题进行回答，根据沟通表现情况确定实操测试人员。
(三)实操测试
通知实操测试人员到钦州市12345政府服务热线管理中心进行实操测试，上线与群众面对面沟通、登记群众诉求进行转办。
(四)确定聘用
根据沟通情况和实操测试结果充分讨论，将拟聘用人员报市人民政府办公室招聘领导小组。
(五)通知体检
通知拟聘用人员到具有相当资质的县级以上医疗机构进行体检，体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》执行，体检费用由本人承担。具体体检时间、地点以电话通知为准。
(六)办理聘用
体检后未发现有影响聘用问题的，与钦州市12345政府服务热线管理中心签订劳动合同，培训后安排到钦州市12345政府服务热线管理中心从事话务服务工作。
五、管理方式及相关待遇
(一)招聘人员按事业单位人员聘用制管理，工资为每月3300元左右(含五险一金)。
(二)享受各类国家法定带薪福利(婚假、产假、护理假及带薪年休假等)、工会福利等，月休8-10天。国家法定节假日值班的，按国家相关规定支付加班费。
(三)不定期组织心理疏导及团建活动，进行业务技能培训等。
(四)提供职业发展通道，业务优秀者可晋升值班长岗位，发放值班长职务工资。
六、纪律要求
公开招聘工作严格按照公平、公正、公开的原则进行，全过程接受群众监督。监督电话：0777-3688853。
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钦州市政府服务热线管理中心前台话务员报名表.docx
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