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上班心得体会
当我们经过反思，有了新的启发时，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编整理的上班心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
上班心得体会1
时间过得真快，离毕业都已经差不多三年的时间了，在这期间自己学到了很多书本以外的东西。与书本上学的理论相比，觉得实践中总结出来的经验是最受用的。能力固然重要，但是人际关系也很重要。能力加人脉不错的话，会让自己快乐的工作。
第一天上班，目前我经历了两次。怎么会这样定义呢？第一份工作是在重庆；第二份工作是在上海。第一天上班的感受有类似之处，但定位却不一样。怎么这样说呢？第一份工作感受，是一种学生要开始进入社会工作，有点冲动和恐惧，满腔热情又怕自己做不好，害怕别人说大学生怎么连这个都不会啊。所以会处处小心，不会的东西都是先观察别人怎么处理然后再询问确认自己的想法是否正确后才下手去做。第二份工作感受，是有工作经验的人进入新领域了解新事物。自己要在怎么去做才能在最短时间内去把工作内容全部了解？怎么样去适应新的工作？比起第一份工作想法来看目的性会更强。
记得在重庆第一天上班完全搞不清楚状况。第一天上班还没去行政部报道就参加了一次会议。会议的参加人员是财务部人员和董事长。董事长在透明黑板上画了一个图，货物的流向图，讨论的重点在于财务上怎么做报表来反应一个销售流程和财务人员怎么定岗来完成这些事情。记得当时说了“直发”，当时完全不懂，好像书上也没提及。后来才知道原来是“直发”的意思是供应商直接发到客户端（经销商）。
上海工作的第一天上班也是没有去人事报道就直接和几个同事去昆山库存盘点。因为只知道是所进的公司是家电子元件供货商，所销售的实物没见过。第一次见实物才觉得自己知道的东西太少，原来电子元件，如集成电路是这个样子啊。原来电子元件是说一颗料，物料按最少包装数来算整料数。而以前在的药业公司所经营的药品是件数计算。第一天总会有很多疑惑的地方，不同行业真的是很多东西都不一样。为什么公司在上海，而库房却在昆山呢？原来物料是从香港供应给厂商，而如果厂商很大，需要的物料很多，为了保障大客户不短料而专门为大客户在他们所在地附近仓储物流公司专设的一个仓（也可理解为陈列柜）。原来物流公司叉车司机也要有等级证才可以上岗分别作业。
回过头来想想，不管是财务还是其他岗位，首先了解你要工作的内容是什么，干这些事情的目的是什么，做好这个事情需要了解什么相关的问题，很多关联的衔接的事情都要了解，这样面对一个新工作新岗位才会很快得心应手。不明白的地方一定要问，这样才通过别人的经验来总结自己的经验。比如做一个报表，首先要明确：分析得出的数据表示什么意思，所谓的目的是什么？数据来源怎么来的，总表的依据是什么？报表完成后传输给谁？报表中数据反应出来的实质谁去负责跟踪了解？现在觉得不管在从事什么职业，只要多理解都会很快适应的，毕竟比理论的简单吧。
上班心得体会2
根据学校的实践活动要求结合自己的实际情况我利用假期去xx工作的“xx李宁服装店”进行了一日促销实习活动也为自己提供了一次进一步接触了社会的机会对我来说促销是个全新的领域通过一天的实习我深切地感受到自己社会经验的欠缺也深刻体会到了促销工作的艰辛和专业现将我的实习感受总结如下：
1、商店要有良好的卫生环境xx带我进入服装店作了简单的介绍后便开始了一天的工作首先被安排的任务便是打扫卫生先拖地然后擦拭、整理衣服货架每次顾客走后若地面脏乱也要整理尤其是门口一带良好的卫生环境能给顾客留下好的第一印象是顾客愿意逗留、顺利购物的前提反之顾客很可能产生反感情绪甚至“拂袖而去”
2、销售人员要有良好的精神面貌销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌便会影响到顾客从而让顾客也感到自己情绪高昂那么才能让顾客愿意主动与你交流好的精神状态还表现在仪容仪表上顾客们在看一个品牌时销售人员就成为了这个品牌的“代言人”具备良好的专业知识的销售人员才能对服装品牌给出最好的诠释精神状态好的销售者成交的几率会大很多
3、营业人员要有良好的身体素质销售人员一整天都要在店里工作忙碌时更要不停地走动站立服务让我感到劳累只有拥有良好的身体素质才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作强健的体魄是一个销售人员必备的“硬功夫”从这个角度来讲做生意也是一种体力活
4、销售人员要有良好的专业知识专业知识自然是顺利销售商品的基础我们在销售商品时要掌握相关专业知识譬如32号是小号34号是中号36号是大号而且我们看到顾客就应当大致清楚他（她）应穿多大的衣服我们也要清楚每种服装的价格熟悉它们在仓库的位置并熟悉商店的折扣情况从而更好地为顾客服务
5、销售人员要有良好的销售技巧销售技巧是顺利销售货物的关键作为销售人员要善于察言观色能够大致了解顾客的心思判断顾客的态度譬如从顾客说话的方式、走路的姿势等言谈举止便能判断出顾客是漫无目的的闲逛还是想要认真地挑选当顾客试穿衣服时要真诚地称赞顾客的优点委婉地指出不足注意措辞当顾客临走时亦可推荐顾客到与本店拥有共同利益的其它店（对方不知情）正所谓“肥水不流外人田”
6、销售人要有良好的营销心态经过在服装店实习我进一步认识了社会一天的时间也接触到了形形色色的人总体感觉作为销售人员必须具备良好的心理状态树立“顾客至上”的销售理念无论顾客是何态度都要用友好的态度耐心地为顾客服务即使卖不出衣服也不可急躁同时长久的站立服务可能会感到枯燥、疲倦销售人员应当具备顽强的毅力才能坚持工作 经过实习我感受到了工作的辛苦、挣钱的不易也丰富了一些社会阅历并进一步拓宽了视野同时也认识到了自己的不足这都是一笔财富为将来进入、融入社会积累了一些宝贵的经验
上班心得体会3
经过俩天的培训后，我们分配到各个部门开始正式进入酒店进行为期四个月的实习期，说长不长说短不短。今天见了部门经理rosemary，说话很压人的那种，副经理何头，新姐，我觉得何头还不错比较和蔼可亲那种。我的主管Jack已经干了快十年时间了也是从实习生干起，佩服他的毅力呀。
早上六点起床，收拾一下，我们到酒店得一个小时路途比较远再加上是上班高峰期，天啊那个人多呀，挤都挤不进去，终于按时到了酒店换好工服八点到岗，我们每天有十五分钟的培训，讲一些注意事项安排今天一天的工作和住店离店比率。
我有了师傅开始从零学起，以前从来没接触过实际操作，只是书本上的理论知识，真正到实际中才发现有很多不同。相关的专业术语，“赶房”“拆房”“939房表”“周一大清员工电梯间”“周二大清电梯厅”。都是以前没听说过的，听得我一头雾水。第一天上班就这样展开了，很累，下午五点下班我拖着疲倦的身子沉重的脚步回到宿舍，不想动只想赶快睡觉。第一天上班六点钟的第一缕阳光。
上班心得体会4
班会课在教育教学中具有重要作用。如何上好班会课，怎样让班会课有主题、有新意等，一直是 我们班主任深思的问题。总结上周工作得失，布置今周工作；表扬好人好事，批评不良现象这几乎成了班会课的“家常菜”，能否把这些“家常菜”尽可能在平时“消费”掉，而不要全部端到班会课上来，班会课能不能尽可能上一些“山珍海味”？如何告别班会的沉闷，创造灵活而收效显著的班会，我谈谈我的做法和体会。
一、要切合实际，不要流于形式
开学之初我们就要制定德育教学的计划和安排。班会课就如我们的日常教学一样不能流于形式，要精心备好课，确定每一堂课的具体内容和需要组织的人员，还要做到充分发挥学生的主体作用，把班会课的时间还给学生。例如，在本学期，我确定了 《认识毒 品，珍爱生命》、《如何规划自己的人生》、《学会感恩身边的人》等内容。
二、要平等交流，不要强灌
班会课中应该腾出适当的时间和设置适当的话题，鼓励学生发言和提问，让学生谈看法、谈意见。这样做，既可使学生进行自我教育，又可使教师针对学生的思想实际，有的放矢地加以引导和总结，真正解决学生的思想困惑。
例如，上学期我在上《细节决定成败》主题班会课时，并没有先论述细节的重要性，而是先让学生自己上讲台畅所欲言，谈谈自己平时的哪些细节让自己取得过成功，或者哪些细节自己没有做好而失败过。最后我再进行总结。实践证明，这种师生课堂沟通式、对话式、讨论式、讲故事后说理的教学方式，能够取得较好的教学效果，也受学生的欢迎。
三、要科学指导，不要盲目包办
班会课是学校德育工作的主阵地之一，学生是“积极的组织者、具体的主持者和热心的参与者”，而教师是“课前的策划者、技术的指导者和热心的参与者”。应把班会课还给学生，把班会课变成学生自我教育、自我反省的活动课，充分激发学生的组织能力和自我教育能力，让学生当一回“主人”，而不是教师包办一切、包讲一切。总之，教师应该多与学生平等沟通，相互尊重，要视学生为主体，使学生思想政治工作不断创新有效，使我们的班会课上的有声有色。
上班心得体会5
从毕业的那天起，我就做好了工作的准备，当得知我被分到狮凤山铜矿时，我感到很庆幸，随后很激动的跟随矿山领导来到工作的地方，接下来就谈谈在工作中的心得体会。
首先，我先说说我们矿山的具体情况和环境：狮凤山铜矿位于玉溪易门县的小绿汁镇，这里四面环山，山脚还有一条长长的绿汁江，正是这里的山、这里的水养育了这里的人，为此也有了好山好水好人的美誉，也使得我来这工作更有信心。
我是学选矿专业的，今后就要与选厂打交道。在选厂，我们首先入手的是选矿试验，通过选矿试验从而来指导现场的生产指标。一个星期的实验下来，感受很深，在实验中每一个环节都十分的重要，在师傅的带领下细心的熟悉每一个环节，从中学到了许许多多在学校书本上没有的东西，为我们今后独自做实验打下了良好的基础。
实验结束后，我开始熟悉选厂的每一个工艺流程，每天我都是从最源头开始，也就是碎矿车间，该车间主要是以破碎矿石为主，我们通过了解现场设备的型号和处理能力来确定下一车间的设备台时处理量，在碎矿车间，我们主要是看一下破碎后矿石的工艺流程，应采用开路破碎还是闭路破碎，采用几段破碎，每一次从粗碎走到细碎，看到设备正常运转，心里说不出有多激动，当看到粉矿进入粉矿仓，这心里也就踏实了，破碎车间也就到此为止了。
其次，该轮到磨浮车间出场了，车间内响起了磨矿机磨矿的声响，和破碎车间一样，我每天还是熟悉磨浮车间的工艺流程以及设备的配置，要说在车间的感受，就是每条管道就如同人体的胶管，浮选机就好比是心，不停的跳动，同时加上在实验室那熟悉的药剂味，对比又增加了几分亲切感。
最后要熟悉的就是精矿车间，这里的工艺流程没有上两个车间那样复杂，可是这里是精矿的诞生之地，每天我得到车间抄生产精矿的数据，最终得出精矿的平均品位。
以上的论述都是我的工作，这一个月的初步了解，让我感受很深，同时也就渐渐喜欢上了这份来之不易的工作，这里的领导对职工很负责，车间的制度也很严格，每个工人都对工作充满激情，这一切的一切，让我也坚定了立场，在以后的工作中严格要求自己，一丝不苟，努力的做好每一天的工作，端正态度，积极向上，当我们在现场的时候要虚心听取老工人的工作经验，从而结合自己所学的理论知识来指导选矿的生产技术，最后体现自我的价值。
上班心得体会6
昨天公司组织全体员工在公司二楼会议室开会学习，学习内容为观看李强主讲的《为自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有体会。
第一点体会：不论在哪个岗位上，要想取得成功，一定要摆正自己的位置，端正自己的心态。
李强老师讲：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你自身的价值;当你做好一件工作的时候，你正在使你的自身的升值得到升华;只有懂得工作是为自己的人，才真正懂得工作是多么的快乐。”，从学校毕业迈向社会后，拥有了人生中的第一份工作时，我们才开始为这个社会创造价值，此时，才真正开始体现自己的价值。无论你在学校里的成绩曾经多么优秀，可是，一旦走上工作岗位，就得从头开始，重新树立自己的目标，重新定位自己的起点。记得刚上班的时候，觉得自己做事，跟自己待遇成了负资产，可是厂领导又安排了个什么都不懂，却不懂装懂的人当我们的主管，在人前事情总是吹嘘他什么都会，心里很不服气，选择了一走了之。现在回想觉得自己为了一个可以避免的矛盾，觉得还挺可笑，太肤浅，意识到在工作中学到的知识，是最浅显易懂的，也是最全面的，只有打好基础，对自己的企业有了全面的认识，才能将自己的所学所知融合到工作实际中去，才能更好的去击垮你的对手。
第二点体会：要得到公司领导的认同，首先要改变自己的工作态度，树立明确的目标,要用心去工作。老师说得好：“努力工作只能把事情做对，用心工作才能把事情做好!”
我们所缺的就是“用心”二字。在同一个岗位上久了，有的人难免会有种麻木的感觉，总觉得每天都做相同、重复的工作，没有激情，没有新鲜感，就像机器人一样，可有的人呢，兢兢业业，努力创新，克服困难，迎难而上，在自己平凡的岗位上做出了闪光的成绩?得到了领导和社会的认可。这是为什么呢?因为他们是用心在工作。正是因为他们认真、用心的工作，就一定会发现问题，而在解决问题的过程中，对自己的技能是一种锻炼、一种提高。俗话说：熟能生巧。应该就是这个道理。这两种人，你愿意把事情托付给谁呢?所以，当我们看到有人被委以重任而自己总是被忽视时，一定要想想自己的工作态度。只有自己办事认真、用心，才能成长，才能提高，才能更好的得到领导认同，从而使自己的价值得以体现。
反思自己这些年的工作，刚开始时，一心想展现自己，希望得到肯定，得到认同，于是工作兢兢业业、尽心尽责，结果看到的是某某人升职了，某某人加薪了，某某好象以前还不如我，现在混得多好啊，某某人进了好多公司可有的还在继续找工作。这样每过一天反而有种失落的感觉，叹息到不就是为薪水工作吗?毕竟人人都要生活，没有钱，怎么过活呢?谁付我一天薪水我就为谁工作一天。工作没责任感和使命感，当一天和尚撞一天钟，碌碌无为。看完了李强演讲的碟子《为自己工作》后，才知道：原来有目标的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。谁给你提供了工作机会，你就要感谢他并把自己的工作尽职尽责做好，努力地提高自己的工作价值，创造更高的工作效益。这就是你的工作。
俗话说：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，同样，世界上没有不想成功的人。看完《为自己工作》后，我的思路清晰了许多:怎样才能在自己的平凡的工作岗位上干好?第一步，要明确的知道自己到底会干什么?能够干什么?第二步，时刻提醒自己，我干得怎么样，对不对得起自己的报酬以及上级的信任?第三步，要了解自己这么干能给企业带来什么?在今后的工作中，我一定努力尽职尽责地完成本职工作。为公司的发展而发一束光。同时也要努力学习相关知识提高自身全能素质。希望为自己在以后的工作中能够起到更大的作用。能为公司创造更高的效益而尽一份力。
高薪待遇，需要我们尽职尽责地工作好，努力争取。而不是立几个目标在那里，没有实际行动，那是没用的。有人说有恒心的人“立长志”没恒心的人“常立志”。成功不成功。相信我们每个人心里都有数。
如果每个人都这样，我想，我们的公司也有一天会涌现出无数的精英,而我们的公司也会成为同行业顶尖的。
上班心得体会7
在全市上下推进“两学一做”学习教育常态化长效化，扎实开展“学讲话、转作风、促落实”专项活动之际，2月18日下午，市委召开全市窗口行业单位“学转促”活动推进会，贯彻落实自治区党委决策部署，着力解决窗口行业单位作风突出问题。自治区党委常委、乌昌党委书记、市委书记李学军在会上强调，要紧紧围绕总目标，聚焦转变作风，争当维护稳定、促进发展、服务群众、增进团结的表率示范，树立起窗口行业单位的良好形象，为实现社会稳定和长治久安贡献力量。
2月7日，自治区党委召开动员部署会议，对在全区范围内开展“学转促”活动作出部署要求。市委高度重视，召开全市动员大会，研究制定我市开展“学转促”活动的实施方案，对全市深化“两学一做”学习教育，扎实开展“学转促”活动作出部署安排。全市各级各部门积极响应、迅速行动，结合本单位本部门实际，全面抓好学习贯彻，深入查找突出问题，积极采取措施整改，在全市掀起了“学转促”热潮。有的单位针对部分党员干部休假、外出学习的实际情况，通过微信等方式传达会议重要精神，确保全覆盖;有的单位采取现场提问等方式，检验学习效果，确保入脑入心;有的实行延时服务制度，午间不休息，方便群众办事;有的将业务窗口由18个增加到24个，每日办理业务量翻倍，得到群众广泛好评。
为把活动持续引向深入，市委决定召开系列推进会，聚焦窗口行业单位作风问题整改、基层维稳能力建设、经济发展重点任务落实等，深入分析研究，拿出具体举措，促落实见成效。在首场窗口行业单位“学转促”活动推进会上，市城管委、商务局、政务局、人社局、房产局、公积金管理中心、交警支队、车管所等22 家窗口行业单位现场做表态发言，另有28家单位做书面表态发言，围绕前期通过设置信箱、开设热线、座谈交流等形式，查摆出来的群众反映强烈的问题，面对新闻媒体，面向全市各族市民，作出整改落实的郑重承诺。各窗口行业单位查找问题深入、梳理问题细致、整改态度坚决、措施制定可行，充分体现了对“学转促”活动高度重视、认识深刻、信心充足。
李学军指出，全市“学转促”活动处在起步阶段，问题整改还需进一步深化，实现活动目标还需持续用力、久久为功。窗口行业单位要坚决贯彻自治区党委关于转变作风的部署要求，充分认识开展“学转促”活动的重大意义，紧紧围绕实现社会稳定和长治久安总目标，把握好“学”这个基础，在深入学习习近平总书记系列重要讲话精神上下功夫;把握好“转”这个关键，在转变工作作风上求突破;把握好“促”这个目的，在促进工作落实上见实效。
一要聚焦稳定转作风。要严格落实稳定工作没有局外地区、局外单位、局外人的要求，聚焦总目标、盯住总目标、落实总目标、服务总目标，时时考虑总目标，事事围绕总目标，切实抓好维稳“组合拳”落实，全力推进“六个抓好”“五个管住”“四个全覆盖”。要加强宣传引导，增强全社会反恐维稳意识，使“团结稳定是福、分裂动乱是祸”的理念深入人心，形成人人支持维稳、人人参与维稳的氛围，真正实现维护稳定人人有责、人人尽责，构建群防群治良好格局，确保实现“不出事”。要增强警惕性，提高敏感性，加强自身安全防范的同时，随时注意发现苗头性问题，及时总结规律性问题，堵塞防范漏洞，加强薄弱环节。
二要保障发展转作风。要认真领会贯彻自治区关于“把握两个关键点”的要求，结合各自工作实际，抓好发展民生“组合拳”落实，积极适应经济发展新常态、落实新发展理念，用心、操心、细心服务和推动发展。要按照“一套班子集中精力抓发展”的要求，敢于担当，主动作为，全力推进“一产上水平、二产抓重点、三产大发展”，着力打造“6+6”产业集群。要坚持以企业为中心的工作理念，树立服务发展、服务企业的强烈意识，耐心、细致、主动帮助企业解决问题，好言暖语做好解释引导工作，全力打造全区营商环境示范窗口。
三要服务群众转作风。要树牢宗旨意识、践行群众路线、强化为民服务，在各自职责领域内实践好主动服务、热情服务、高效服务的理念，切实解决好对人民群众的感情、态度、作风问题，做到优质服务、真心为民，以各族群众满意不满意作为检验工作的标准。
要结合群众反映和工作实际，改革影响服务质量效果的机制障碍和工作方法，出台优化服务、规范流程、提高效率的制度，并及时向社会公开，方便群众办事。要在“民族团结一家亲”活动中当表率、做引领，面向服务对象做好民族团结宣传教育，牢固树立“三个离不开”思想，增强“五个认同”，促进各民族交往交流交融，下功夫推进各民族相互嵌入式社会结构和社区环境构建。
四要解决问题转作风。要把坚持问题导向、整改解决问题作为开展“学转促”活动的关键。提升服务质量，微笑多一点、话语亲一点，及时热情响应群众诉求，解决好“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。要提高办事效率，做事勤一点、效率高一点，多为群众操心，少让群众跑路，解决好不主动、不作为、慢作为、“庸懒散拖”问题。
要强化文明执法，动作规范一点、态度热情一点，充分认识人人是窗口，切实做到处处树形象，解决好方法简单、方式粗暴，对群众要求不理不睬、故意推脱刁难问题。
五要从严管理转作风。窗口行业单位党组织要切实负起责任，认真落实从严管党治党要求，尤其党政一把手要当好第一责任人，从严教育管理本单位党员干部，坚持原则、敢抓敢管，坚决克服怕得罪人、当老好人的思想，切实解决好干部管理失之于宽、失之于软的现象，用心尽责抓班子带队伍。要落实好监督执纪“四种形态”，经常咬耳朵、扯袖子，特别是对发现有不良苗头倾向、群众有反映的干部，要及时提醒敲打、治病救人。对于干部在作风和廉洁上出问题的，除了对其本人问责以外，更要严肃追究所在单位党委(党组)的主体责任和党政一把手的责任。
六要正风肃纪转作风。窗口行业单位党委(党组)和纪律监察机关要加大执纪问责力度，对存在一般性作风问题的班子和个人，要立足于批评教育、促其改进;对群众意见大、不能认真查摆问题、没有明显进步的，要进行组织调整;对顶风违纪、不知悔改，特别是吃拿卡要，搞乱收费、乱罚款、乱摊派，甚至收回扣、拿红包，假公济私、中饱私囊的，要严肃处理。要抓住“学转促”活动契机，下决心解决好群众身边的不正之风和腐败问题，下决心整治好损害群众利益的突出问题，下决心收网一批群众身边的“老鼠”和“蛀虫”，努力为各级党员干部干事创业创造良好的政治生态和工作环境。
七要领导带头转作风。窗口行业单位的领导干部要率先垂范，要求别人做到的首先自己做到，要求别人高标准首先自己高标准。班子成员特别是一把手要带头听取意见、查摆问题、整改不足，发挥示范带动作用，形成上级带头、领导示范、以上率下的局面。
八要接受监督转作风。窗口行业单位要敢于、善于接受监督，有魄力、有气度接受社会监督、舆论监督、群众监督，落实好问题整改措施必须向工作对象、服务对象公示，对外承诺的事项必须全部兑现，法律法规规定的政策必须公开，服务群众的事项必须告知，规定时限的工作必须按时完结，年底考核必须接受工作对象、服务对象的评议“六个必须”要求，时刻摆正位置，做到一心为公、坦荡做人，在事业上当模范，在群众中树形象。
李学军强调，窗口行业单位承上启下、业务具体，联系民生最紧密、服务群众最直接，直接影响各族群众对党委政府的评价和信任，要拿出自我革命的勇气，以解决问题的实际行动推动作风大转变，以作风转变的实际成效确保以习近平同志为核心的党中央治疆方略落地生根，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。
上班心得体会8
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
话务员年终工作总结
"您好，xx有线，请问有什么可以帮您？"、"您好，请讲"诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。
上班心得体会9
当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命价值升值，只有懂得工作是为自己的人，才能懂得工作是多么的快乐，生命的意义将有多么重大。
“为自己工作”一句多么简单动听的话，但是真正能够做到的有几人呢，什么才叫“为自己工作”。自昨天观看李强老师的为自己工作的演讲后，让我深刻的体会和了解到了其中的含义：那就是在我们的职业发展的过程中，无论什么时候我们的工作热情和努力程度不为工资待遇的不高、不为别人评价不公而减少。
公司兴旺，员工人人有则。所有的员工都都应与公司一起成长。与公司共命运，全心全意做好自己的工作。
一个人工作的过程同时也应是提升自我的过程。如果我们不能在工作中完善自我，则如同逆水行舟不进则退一样，我们就会掉队，跟不是时代的发展，更确切的说，我们就不能为公司创造价值。
如果我们能够认识到我们是在为自己做事，我们将会发现工作中有许多个人成长的机会。通过工作，我们能学到更多的知识，积累更多的经验，能够充分发挥自己的潜能，展现自己的才能，“心态决定一切”。为自己工作，我们就不会懒惰，不会抱怨，不会消极，不会怀疑，不会马马乎乎，不会投机取巧，更不会存在跳槽。
改变态度，忠于公司，用心工作，实现自我!态度将直接决定我们的工作进展。我们应始终抱着谦虚谨慎的学习态度去对待我们的工作，积极和周围的人沟通，努力把工作做到最好。
对于一个身职场的员工来说，要想在自己所从事的工作上做出一番成绩，并能获得很好的发展机遇和空间，我们就要端正对待工作的态度，认识到自己现在所从事的工作的意义所在，并且带着一颗感恩的心。
作为公司的一员，我认为我现在必须要端正自己的工作态度，积极主动地作好自己的工作，把自己的本职工作做细、做实，多多注重细节，努力融入到我们齐全的大家庭中。
为自己工作心得体会
昨天公司组织全体员工在公司二楼会议室开会学习，学习内容为观看李强主讲的《为自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有体会。
第一点体会：不论在哪个岗位上，要想取得成功，一定要摆正自己的位置，端正自己的心态。
上班心得体会10
春节已过;同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车与家人拜别去往他们的希望以及未来，而我还在家中惆怅迷茫。面对着电脑登上了人才信息网，无数次的发送个人简历直至X月份的一天中旬我的电话铃声响起。填写了个人简历后又通过了“面试官”的初次交流，次日我有幸加入了这个光荣的团队学习。对于我而言这是一份填补空白的新工作陌生的开始所以一切都需要学习。但是我们很幸福因为上有领导的关心和照顾下有同事的支持和帮助，更还有案场黄主管给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习。通过日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
通过了这X年有余的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈，经过一番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观，效果很显著成绩也理想，后来我们有连续下了几次乡镇。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。并且在工作的提升中，加强理论学习，提高自己的思想政治水平。为公司的发展建设出一份力。
上班心得体会11
营业员是药房的核心之一，一个药房的好与不好，一大半就是看这个药房的营业员如何，药房大多数是做回头客的生意，而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药房的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药房营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的'药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
上班心得体会12
本人从20xx年11月到酒厂工作，至今已经有6年多了，现在是酿造车间的一名普通工人。虽然我从事的只是清洗酒坛这个普通的工作，但是我不怕苦不怕累，保质保量地完成组长交办的任务。
清洗酒坛其实是保证公司酒的质量的第一道关，只有把酒坛清洗干净了，才能保证以后贮藏在里面的酒能够越来越香醇。如果没有按照规程清洗干净，有可能会造成酒的污染，这样就浪费了公司的资源。所以在工作中我一丝不苟，按照"像洗自己吃饭的碗一样洗酒坛"的标准，较好地完成了工作任务。同事之间也能够友好相处，互帮互助。在今后的工作里，我会继续保持"流血流汗不流泪"的作风，为公司的发展作出自己的贡献。
上班心得体会13
一、实习目的：
1、 通过深入到白酒生产企业（陕西太白酒厂）进行生产大实习，使我们更好地掌握发酵工程的理论原理。
2、 通过大实习使我们了解中国白酒发酵生产全过程，掌握白酒生产过程中菌种培养，培养料制备，前后发酵过程，白酒酿造的后处理等工艺过程。掌握白酒上述各个单元操作中所使用的通用设备，专业设备，非标设备等的数量，型号，规格及基本的工作原理。
3、 通过实习更好地了解发酵工厂一线的生产实际，了解现代企业管理，销售的特点及工人师傅们工作状况，为我们以后走向社会提供丰富的实际经验。
二、实习内容：
1、
2、 了解白酒发酵产品生产的全过程。 掌握白酒发酵产品生产过程中就中选育、种子培养、培养基制备、发酵、后处理，分离纯化等单元操作的具体工艺过程。
3、 掌握白酒发酵产品上述各个单元操作中所用的通用设备，专业设备，非标设备等的数量、型号、规格、工作原理。
4、 根据白酒发酵产品各个单元操作的具体步骤、操作参数，中间控制等，根据所见生产环节的工艺现状，结合所学理论知识，如发现需改进之处，可提出工艺改进的建议。
5、 了解白酒发酵品生产的工艺技术指标，原辅料及动力消耗；实习结束后，提出提高质量、降低消耗、节约成本、提高效率等的
方案与设想。
6、 了解白酒发酵产品生产过程中岗位配制、班组管理、工段管理、车间管理、技术管理、设备管理等方面的情况，丰富企业管理方面的知识。
三、实习感悟
第一天，我们进入太白酒厂的大门，“陕西太白酒业”几个大字映入眼帘。企业恢弘的气势，干净的厂房，清洁的地面，员工脸上洋溢着的笑容让我对这个企业产生了深深的好感。随后，太白酒厂的胡建祥副总经理、院领导庄世宏书记、王赟副书记、杨淑慎教授为我们召开了实习欢迎仪式，让我们体会到学院对我们的实习、学业的重视，以及我们实习机会的来之不易。
1 中国白酒简介
中国白酒源远流长，博大精深，与法国白兰地、英国威士忌、
俄罗斯俄得克,荷兰金酒,加勒比海国家的老姆酒并称世界六大蒸馏酒。中国白酒以大曲为糖化剂，以高粱、小麦等为原料经自然发酵后蒸馏而得到。根据其香型，可以分为：酱香型、浓香型、清香型、米香型、董型、兼香型、凤型、豉香型、特型、芝麻香型。而我们所去的太白酒厂正式酿造凤型白酒的所在地之一。
2.企业文化历史
太白酒始于周，盛于唐，成名于太白山，闻名于唐李白。 西周王室文化孕育太白酒，使得太白就流淌着高贵的气息。
《诗经》中有：“申博信迈，王饯于眉。”的记载，讲述了西周王用太白酒为其舅父申伯赴封国就任饯行的故事。诗仙李白路过太白山时留宿金渠镇，感叹太白山之惊险，成诗《蜀道难》，饮太白酒而吟：“闻香十里远，隔夜知味长。何得些琼液，恒寒雪花浆。”药王孙思邈以太白酒泡制药酒。唐太宗的太白酒后与杨贵妃共饮而引出了“贵妃醉酒”的佳话。
“太白山上无闲草，太白山下出美酒。”取太白山清泉，集天地灵气，选优质原粮，融几代师傅呕心沥血，总结积累,酿造出了风格独特的凤兼复合型太白酒。“一滴太白酒，十里草木香”，太白酒以其无色清亮透明，醇香馥郁，绵柔甜爽，诸味协调，余味舒畅，风格独特的优点深受广大消费者青睐，畅销全国。太白酒的储存采用酒海，它使用秦岭的荆条编制形成，然后在里面贴上刷有菜籽油、猪血、蛋清、蜂蜡等物质的纸。用这样的酒海储存的酒具有独特的香味。
3.包装车间实习
进入包装车间，
工人师傅们在各自的岗位兢兢业业，忙忙碌碌的工作着，他们一丝不苟的神情让我感受到“全员为销售”的意义所在。我在流水线的源头工作——取瓶盖。我的工作就是把一箱箱的瓶盖去掉包装，放到另一个箱子中，在运送给盖瓶盖的师傅。下面我来介绍一下酒的包装：首先用铲车将成箱的酒瓶运送到车间内，然后用CX2X全瓶型冲控机进行洗瓶。这台机器真是奇妙：将瓶子倒扣在一个个预设的孔中，水会自动从下部进入瓶内，同时外部也有水从上面流下，从而达到清洗瓶内外的目的。清洗后的瓶子会放到传送带上运到检验区，检查瓶内有无杂质，有无烂盖，有无标签。经检验合格的瓶子运到灌酒区进行灌酒，盖盖子。在进行检查。检查时将酒瓶倒置，对着日光灯观察有无沉淀、悬浮物、玻璃渣。合格的酒再经LYC型强化履带压盖机压盖后用HP50全位烘干机烘干表面的水，最后经检验合格就装箱了。
从酒瓶到成品酒，每一个步骤都完全规范化操作，几道检验
工序使酒的品质有了很好的保障。让我们消费者看着舒心，喝着放心。
上班心得体会14
一、角色认识
这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
二、实习心得
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
上班心得体会15
乌鲁木齐持续开展“学转促”专项活动，各窗口行业单位都把简化办事程序、提高服务质量作为首批整改的重点内容，体现以人为本的服务原则。
乌鲁木齐市教育招生考试中心党支部书记李玲表示，本着送考上门、服务考生的原则，他们将做出以下整改。“在开发区、乌鲁木齐县等较远的区县设置考点，方便考生就近参加考试。调整对考生态度生硬的个别测试人员工作岗位，或者或取消其测试教师资格。”
乌鲁木齐市公安交警支队支队长黄培新针对本单位整理出的17个问题，将围绕“快”字做文章进行转变。“落实交通事故快速处置，第一时间撤离现场，快速恢复交通。在4月份前，实现网上预约处理简易程序的非现场交通违法; 5月份前，落实车辆和驾驶人业务的网上和预约办理;6月份前，增加5个以上车驾管业务便民服务站，实现消除非法代办“车托”的目标。”
“严”字当头是乌鲁木齐市车管所政委包文彬对工作人员提出的第一要求。“工作时间内，对窗口人员的手机进行集中保管;杜绝办理人情事、关系事，发现违规办理的，民警予以轮岗，协警予以辞退。民警、协警与“车托”及服务对象、管理对象有利益往来的，立即将民警调离车管岗位、协警予以辞退，全力解决非法“车托”的问题。”
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